Politique de remboursement

Les articles soldés ou acquis dans le cadre d'une promotion spéciale ne peuvent pas faire l'objet de retours, d'échanges ou de remboursements.(dernières chances, soldes,ect).

1 - DÉLAI DE RETOUR :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire votre demande de retour en ligne. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés. 

Extension exceptionnelle des retours – Période des fêtes

Pour toutes les commandes passées entre le 15 novembre 2025 et le 25 décembre 2025 inclus, O’MARA Shoes prolonge exceptionnellement le délai de retour. Les clients disposent ainsi d’un retour gratuit jusqu’au 6 janvier 2026.
Au-delà de cette date, les conditions habituelles de retour indiquées dans les présentes CGV s’appliqueront de nouveau.

Expédition du colis retour
Nous vous rappelons que l’expédition de votre colis retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'envoi de l’étiquette de retour gratuite. Passé ce délai, l'étiquette sera automatiquement annulée et le retour sera rejeté. Aucun remboursement ne sera possible si le colis n’est pas retourné dans les délais impartis.

2 - CONDITIONS DE RETOURS :

Les produits retournés doivent être dans un état impeccable, sans aucun signe d'usure, dommage, tache ou altération. Ils doivent être retournés dans leur boîte d'origine avec tous les accessoires et l'emballage complet.

Si la boîte à chaussures est utilisée comme emballage d'expédition ou scotchée, et devient donc inutilisable pour un renvoi à un autre client, des frais de 3 € seront déduits du remboursement pour couvrir le coût d'une nouvelle boîte.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Frais forfaitaires :

Dans le cas où un article retourné ne respecterait pas les conditions spécifiées, un montant forfaitaire de 15 € sera facturé pour couvrir les frais de réexpédition et le traitement de ce retour non éligible. Veuillez noter que l'article ne sera réexpédié qu'après réception du règlement de ce montant.

Commande multiple dans le but d’essayer les chaussures :

Les retours sont offerts pour garantir votre entière satisfaction et vous permettre de choisir les produits qui vous conviennent le mieux. Toutefois, nous précisons que cette politique de retour ne doit pas être utilisée pour des commandes multiples dans le seul but d’essayer les chaussures à domicile, puis de les renvoyer sans intention d'achat réel.

Dans ce cas, des frais de gestion de 10 € par paire retournée seront facturés. Ces frais seront déduits du montant du remboursement de chaque paire retournée.

Si cette pratique est constatée, nous nous réservons également le droit d’annuler toute commande future et de refuser le traitement des retours.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre respect de cette politique, qui vise à offrir un service équitable à toutes nos clientes.

3- Chez O’MARA, on a fait le choix de vous offrir les retours gratuitement.

Parce qu’acheter des chaussures en ligne sans pouvoir essayer, c’est pas toujours évident.

Et parce que vous devez pouvoir commander en toute confiance, sans pression.

 

Mais on voulait aussi vous dire les choses avec sincérité :

➡️ Chaque retour, c’est un transport en plus, de la manutention, du temps, de l’énergie.

➡️ C’est un vrai coût pour notre petite équipe, et un impact réel pour la planète.

 

Alors si on vous offre ce service, c’est parce qu’on vous fait confiance 💖

4- Le processus de retour en ligne est simple :

• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour vous connecter.

• Accédez à votre commandes, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions.

• En seulement 4 étapes, vous aurez complété votre demande de retour et pourrez la soumettre.

• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des notifications par e-mail avec les instructions d'expédition.

5- Quels articles peuvent être retournés ? (éligibles pour un retour)

Politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

• Articles non utilisés, revendables, ou articles défectueux, en parfait état d'origine, non portés.

 

• Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

• Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Nous tenons à vous informer que seuls les articles achetés au prix plein ou avec un code de bienvenue sont éligibles aux retours. Les articles soldés ou acquis dans le cadre d'une promotion spéciale ne peuvent pas faire l'objet de retours, d'échanges ou de remboursements( dernières chances). Nous vous invitons à vérifier attentivement votre sélection avant de finaliser votre achat. Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

Quels articles sont non remboursables ?

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux.

• Articles soldés ou achetés pendant des périodes de soldes, ou avec une remise type « dernières chances » ou lors d'événements spéciaux comme le Black Friday.

Problèmes de dommage, perte ou vol :

• Si le produit acheté est défectueux, suivre la procédure de retour dans les 7 jours suivant la date de livraison.
• Si le produit acheté est perdu ou volé, veuillez recueillir des preuves et nous contacter immédiatement.

Échanges :

• Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à procéder à un retour pour remboursement et à saisir une nouvelle commande. Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement de votre article retourné.

Solutions de remboursement :

• Remboursement sous forme de carte-cadeau du magasin, valable 3 mois.

• Remboursement sur le mode de paiement original.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après que votre retour a été traité, vous recevrez une notification de remboursement de notre part. Il faudra 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement original. Le remboursement sous forme de carte-cadeau est immédiat et valable 3 mois.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition engagés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables. En cas de retour, ces frais restent à votre charge. Nous vous encourageons donc à bien réfléchir à vos achats afin de limiter les retours et leur impact environnemental.

Si l'article reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge conformément à la garantie légale de conformité. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais d'expédition engagés lors de la commande initiale.

Nous nous engageons à traiter les retours dans les meilleurs délais et à vous offrir un service clientèle de qualité. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Cette politique de retour est susceptible d'être modifiée à tout moment. Veuillez consulter régulièrement notre site pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.